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Telefonie

Telefonieren leicht gemacht: Checken Sie Ihr System

Wollen Sie Ihr Telefonat souverän steuern und eine sichere Punktlandung hinlegen? Dann rate ich Ihnen, es ähnlich wie die Flugkapitäne zu machen und vor dem Start einen Check Ihrer „Systeme“ durchzuführen.

Wenn Piloten ins Cockpit steigen, checken sie vor dem Abflug die Maschinen und alle weiteren technischen Funktionen. Damit sie nichts vergessen, haben sie dafür eine Checkliste, an die sie sich Schritt für Schritt halten. Wenn erfolgreiche Vertriebler sich ans Telefon setzen und mit der Vertriebstelefonie starten, haben sie zwar keine Checkliste auf ihrem Schreibtisch liegen, aber etwas Ähnliches – nämlich einen Gesprächsleitfaden. Sicher, der Vergleich hinkt schon ein wenig – das gebe ich zu. Was aber beide gemeinsam haben, ist

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Wenn Sie so Fragen erreichen Sie mehr Abschlüsse

„Wer fragt, der führt.“ Das haben die meisten von Ihnen bestimmt schon einmal gehört oder gelesen. Vielleicht wendet es der eine oder andere von Ihnen auch an. Doch vielen von uns fällt es schwer, ein Gespräch im Fluss zu halten oder wichtige Informationen zu bekommen, ohne dass es sich gleich nach Verhör anhört. Dabei bringen Ihnen die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt im Gespräch entscheidende Vorteile:

  • Sie kommen schneller an Ihr Ziel.
  • Sie wirken selbstbewusst und sicher im Gespräch.
  • Sie ersparen sich viel Ärger und Stress.

Ich habe Ihnen mal die wichtigsten Fragetechniken zusammengestellt:

Offene Fragen...             

...öffnen den Geist und regen Ihr Gegenüber zum Nachdenken an. Sie eignen sich

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Was hat Verwirrung im Telefoneinstieg zu suchen?

„Guten Tag Herr Maier, mein Name ist Gerti Weber….darf ich Sie kurz stören…?“ oder noch besser „.haben Sie kurz Zeit?“ Mit diesem „altbekannten“ Gesprächseinstieg bringen Sie leider keinen frischen Wind ins Gespräch. Ganz im Gegenteil: Ihr Gesprächspartner erkennt sofort, dass es sich hier wahrscheinlich um einen Akquise-Anruf handelt und reagiert mit Ablehnung. Das kennen Sie vermutlich auch aus eigener Erfahrung.

Um erfolgreich in ein Gespräch einzusteigen und den anderen für sich zu gewinnen, müssen Sie Ihren Einstieg verändern – und die Betonung liegt hier wirklich auf „müssen“. Sie haben am Telefon nur wenige Sekunden Zeit, um die Aufmerksamkeit am anderen Ende der Leitung zu wecken. Aus diesem Grund brauchen Sie einen knackigen

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Wie Sie mit diesen Tipps mehr Erfolg in der Telefonakquise haben.

Wenn ich meine Trainingsteilnehmer Frage, wie oft sie telefonieren oder ob sie ich feste Zeiten für die Akquise einplanen, dann höre ich oft ein verdutztes „Nö“. Auf meine Frage hin, wie oft und wann sie dann telefonieren, bekomme ich zur Antwort: „Wenn ich Zeit habe“ – also so gut wie nie.

Liebe Leserin, lieber Leser, so wird das nix mit der Kundengewinnung am Telefon. Wenn Sie erfolgreich telefonieren wollen, dann vergessen Sie Hoppla-Hopp-Aktionen wie „Ich ruf da mal an!“. Die sind in den seltensten Fällen von Erfolg gekrönt, es sei denn, Sie sind ein erfahrener Akquise-Hase.

Hier 6  wertvolle Praxistipps:

1. Feste Telefonzeiten

Planen Sie feste Telefonzeiten ein und bloggen Sie diese Termine im Kalender. Kommunizieren Sie

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Kundenstimmen

Vortrag: „Warm anziehen bei der Kaltakquise?“
Freelancer International e.V, Diethelm Boldt

„…Ihr Vortrag war erstklassig und traf genau die Themenbereiche, die uns als Freelancer/Selbstständige/Unternehmer im Alltag beschäftigen. Wie der Erfolg durch professionelle Akquise am Telefon gesteigert werden kann, haben Sie als Expertin zielgenau an die Teilnehmer übermitteln können. Ihr Engagement für das Thema war deutlich spürbar, Ihr Wissen dazu beeindruckend. Das Publikum war begeistert. Die Beispiele und viele Umsetzungstipps waren Spitze…“
 

Mehr Referenzen

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5 Seiten

KEINE ANGST VOR KALTAKQUISE

7 Tipps zur Mitarbeitermotivation
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